CONDICIONES DE SERVICIO – GALATOURS TRAVEL

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¡Saludos y bienvenido! Le agradecemos que haya leído nuestras condiciones de servicio (las "Condiciones") y que se haya tomado la molestia de hacerlo.

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Estas Condiciones son importantes porque establecen las reglas básicas sobre cómo se le prestan los Servicios de Viajes a través de nuestro Servicio, junto con su correo electrónico de confirmación de reserva (la "Confirmación de Reserva"). También se aplican a cualquier conversación o interacción que tenga con nosotros a través de nuestro Servicio.

La aceptación de estas Condiciones es necesaria para utilizar nuestro Servicio. Debe aceptar estas Condiciones para reservar un Servicio de Viaje. No utilice nuestro servicio ni reserve un servicio de viaje si no está de acuerdo con estos términos. Reservar cualquiera de nuestros servicios equivale a aceptar nuestras condiciones.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, y tales cambios se aplicarán a todos los usos futuros de nuestro servicio.

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DEFINICIONES

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• "Nosotros", "nos" o "nuestro" se refiere a GALATOURS Travel, agencia intermediaria entre usted y los proveedores de servicios turísticos.

• "Nuestro grupo de empresas" se refiere a GALATOURS y sus subsidiarias o filiales corporativas.

• "Nuestros socios" se refiere a cualquier sitio web afiliado, de marca compartida o vinculado a través del cual nuestro grupo de empresas proporcione contenido o servicios.

• "Nuestro Servicio" se refiere al acceso, navegación y uso de nuestros sitios web, aplicaciones, herramientas digitales y plataformas de reservas.

• "Servicios de viaje" se refiere a servicios turísticos ofrecidos a través de nuestro Servicio, tales como estancias en propiedades, vuelos, traslados, excursiones, actividades, alquileres, entre otros.

• "Proveedor de Viajes" se refiere al prestador final de los Servicios de Viaje, es decir, la aerolínea, hotel, tour operador, compañía de transporte u otra entidad contratada.

• "Usted" se refiere a cualquier persona que utiliza nuestros servicios o realiza una reserva a través de GALATOURS.​

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ALCANCE DEL SERVICIO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

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Galatours Travel actúa únicamente como agente de viajes. Comercializamos una variedad de productos y servicios turísticos, como transporte, hoteles, tours, cruceros, trenes y más. Nuestra obligación con usted es realizar reservas en su nombre y concertar contratos con los proveedores correspondientes. Nuestros servicios no deben interpretarse como una recomendación o respaldo de los servicios de dichos proveedores. Nos exoneramos de cualquier responsabilidad por la calidad o ejecución de estos servicios.

No somos responsables de retrasos de vuelos o cambios realizados por aerolíneas u hoteles. Todas las reservas están sujetas a los términos, condiciones y limitaciones de responsabilidad de los proveedores.

Usted comprende y acepta que:

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• Las aerolíneas pueden modificar o cancelar vuelos por razones operativas o climáticas.

• No garantizamos asientos específicos aunque hayan sido reservados.

• Si no utiliza el vuelo de ida en una reserva de ida y vuelta, la aerolínea puede cancelar el regreso sin reembolso.

• Los vuelos especiales o chárter están sujetos a cambios sin previo aviso.

• Pueden aplicarse cargos adicionales por comidas, equipaje y selección de asiento.

• Los niños mayores de 2 años deben tener su propio billete con tarifa infantil; menores de 2 años no tendrán asiento asignado a menos que se compre.

• Los menores de 14 años no acompañados deben cumplir las normas respectivas.

Galatours Travel no será responsable por actos negligentes u omisiones de proveedores o terceros, ni por lesiones, pérdidas, muerte, retrasos o daños relacionados con los bienes o servicios contratados.

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Política de Cancelación, Reembolsos y Responsabilidad – Galatours Travel

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Al contratar cualquier servicio ofrecido por Galatours Travel, el cliente acepta de manera expresa las siguientes condiciones:

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• Toda cancelación debe ser notificada por escrito a Galatours Travel.

• Las cancelaciones están sujetas a penalidades determinadas por los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, etc.). Dichas penalidades pueden ser del 100% del valor total del paquete, especialmente en cancelaciones realizadas con poco tiempo de anticipación.

• Una vez que la reserva entra en periodo de penalidad, no se realizarán reembolsos totales ni parciales, sin excepción.

• Galatours Travel no puede modificar, eliminar ni intervenir en las políticas de reembolso de los proveedores, ya que actúa únicamente como intermediario.

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Cancelaciones

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• Toda cancelación debe ser solicitada por escrito al correo oficial de Galatours Travel. No se aceptan cancelaciones verbales ni por mensaje de texto o redes sociales.

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Condiciones de Pago

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• Depósito inicial: $300 USD por persona, no reembolsables bajo ninguna circunstancia.

• Frecuencia de pagos: Puede realizarse de forma quincenal o mensual, según lo acordado al momento de la reserva.

• Métodos de pago: Transferencia, depósito o cheque. Pagos con tarjeta de crédito: mínimo $500 USD con un recargo del 4.5% por transacción.

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 Fechas límite de pago

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• 180 días antes del viaje: mínimo 80% del valor total del programa.

• 150 días antes del viaje: mínimo 90%.

• 120 días antes del viaje: 100% pagado.

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Penalidades y Reembolsos

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• Penalidad por cancelación: $300 USD por persona, aplicable en todos los casos.

• Cancelaciones con más de 180 días antes del viaje: se podrá solicitar un reembolso parcial, descontando la penalidad y los gastos no reembolsables ya incurridos con proveedores.

• Cancelaciones dentro de los 180 días previos al viaje: no aplica reembolso, pero se otorgará un crédito personal e intransferible para utilizar en futuros viajes operados por Galatours Travel, sujeto a disponibilidad y condiciones vigentes.

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Límite para solicitar reembolsos

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• No se procesarán solicitudes de reembolso después de 90 días naturales contados a partir de la fecha de cancelación. Después de este plazo, el saldo se considerará como crédito vencido no reembolsable.

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Aceptación de Términos

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Al realizar su reserva o recibir el correo de confirmación, usted declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente las políticas de Galatours Travel, incluyendo las condiciones de cancelación, reembolsos y penalidades.

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Seguro de Viaje

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• Se recomienda de forma enfática adquirir un seguro de viaje que cubra cancelaciones por motivos personales, emergencias médicas, pérdidas de vuelo, eventos familiares u otras eventualidades.

• Galatours Travel no se hace responsable por pérdidas derivadas de situaciones personales, médicas, migratorias o imprevistas que impidan al cliente viajar.​

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Responsabilidad Limitada

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• Galatours Travel actúa como intermediario entre el cliente y los prestadores finales de los servicios turísticos. No somos responsables por cambios, cancelaciones o políticas impuestas por dichos prestadores.

• Una vez confirmada la reserva, los fondos son transferidos a los proveedores y no se encuentran bajo control directo de Galatours Travel.

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Disputas Bancarias (Chargebacks)

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• El cliente acepta que no presentará disputas bancarias ni solicitará devoluciones (chargebacks) en casos en los que la cancelación se haya producido dentro del periodo de penalidad o por razones no atribuibles a Galatours Travel.

• Esta política protege a Galatours Travel contra reclamaciones injustificadas cuando el servicio ha sido debidamente reservado y/o pagado a terceros.

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Aceptación de Términos

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Al confirmar su reserva, pagar el deposito o hacer pagos recurrentes para ella, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todas las políticas aquí descritas.

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SALUD Y REQUISITOS ESPECIALES

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Es su responsabilidad conocer los requisitos de salud de los destinos y contar con la documentación necesaria. Informe a los proveedores sobre necesidades médicas, dietas u otras condiciones especiales.

No somos responsables de restricciones impuestas por gobiernos, hoteles, aerolíneas o terceros. Al viajar, usted asume voluntariamente los riesgos sanitarios, incluyendo exposición a enfermedades como COVID-19, incluso si surgen por negligencia.

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PASAPORTES Y VISADOS

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Todos los viajeros deben tener pasaporte vigente. GALATOURS no verifica fechas de vencimiento. Es su responsabilidad cumplir con los requisitos migratorios y contar con la documentación necesaria.

Consulte siempre con embajadas o consulados antes de viajar. No somos responsables si le niegan el ingreso a un país o vuelo por falta de documentación.

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FOTOGRAFÍAS E IMÁGENES COMERCIALES

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Las imágenes y videos del sitio web son referenciales y no representan necesariamente los artículos adquiridos. Son de carácter ilustrativo.

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ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES

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Cancelaciones pueden incurrir en cargos de hasta el 100% del valor de la reserva. No son reembolsables:

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• Boletos de avión.

• Penalidades impuestas por hoteles, cruceros, operadores turísticos.

• Tasas de visado o servicios pagados previamente por GALATOURS.

Los reembolsos o créditos por servicios cancelados dependen exclusivamente de los proveedores. Algunos ofrecen solo vales de crédito, no reembolsos. GALATOURS no emite reembolsos por cuenta propia.

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TASAS ADICIONALES

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• Algunas tasas deben pagarse en hoteles o aeropuertos.

• Cargos por equipaje pueden aplicar según aerolínea.

• Cheques devueltos: $30 no reembolsables.

• Pagos con tarjeta: 4.5% adicional.

• Reembolsos por tarjeta: 6.5% del total + $100 USD por transacción.​

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DEPÓSITO Y PLAN DE PAGOS

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Para separar su cupo:

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• Depósito de $300 USD no reembolsables.

• Pago total en cuotas mensuales/quincenales.

• El 50% debe estar pagado 180 días antes del viaje.

• El 100% debe estar pagado 120 días antes del viaje.

• Reservas de cruceros deben pagarse en su totalidad 120 días antes.

• Precios congelados solo dentro del rango de fechas de validez indicado para el programa.

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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, MEDIACIÓN Y ARBITRAJE

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El cliente y GALATOURS intentarán resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación. Si no hay acuerdo:

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1. Se procederá a una mediación ante JAMS.

2. Si no hay solución, se procederá a arbitraje vinculante, también ante JAMS, en Miami, Florida.

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No se permiten demandas colectivas. Todas las reclamaciones deberán resolverse de forma individual. Se renuncia expresamente al juicio por jurado.

Reclamaciones individuales pueden presentarse en la Corte de Reclamos Menores de Miami-Dade como excepción al arbitraje.

Gracias por confiar en GALATOURS Travel. Al realizar su reserva, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas condiciones.

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Aceptación automática de términos

Al completar su compra, recibir su correo o realizar pagos sobre una reserva, de cualquiera de nuestros servicios, usted reconoce y acepta automáticamente estos Términos y Condiciones, así como cualquier política adicional proporcionada por GALATOURS Travel. La recepción de un correo electrónico de confirmación constituye una aceptación explícita de nuestras condiciones, sin necesidad de firma adicional.

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